Четири пъти ръст на жалбите срещу мобилните оператори

Четири-пет пъти са нараснали жалбите на потребители от мобилните оператори спрямо 2009 година. Това каза за агенция „Фокус” Богомил Николов, директор на „Активни потребители”.
На първо място потребителите се жалват от автоматичното подновяване на срочните договори. Много е трудно човек да следи и са се ориентира, кога ще му се поднови договорът. Много хора, които искат да си променят тарифата или да си сменят договора, се оказва, че не са улучили момента. Това до голяма степен пречи и на преносимостта на номерата. Оказва се, че не може да го направите свободно по всяко време, а само в даден промеждутък, обясни той.
Сигнали са получени и за практическа невъзможност и големи забавяния на прехвърлянето на номер, след като се подаде заявление.
Много оплаквания има от възрастни хора, че са подвеждани с различни бонуси. Те подписват договор, но по-късно осъзнават или техните близки и познати като прочетат малките букви, става ясно, че са били подведени. При ползването на интернет често се рекламират големи скорости, които обаче не са постижими в част от страната, посочи той.
По думите му - потребителят е в много слаба позиция и не може да въздейства и влияе на тези практики. Един от проблемите е много трудният контакт със самите оператори.
Потребител, който иска да подаде жалба, може да се свърже с кол-център и всеки път попада на различен човек. Затова е много важно да има контакти на звеното, което отговаря за жалбите на потребителите.
Естествена бариера пред воденето на такива съдебни дела представляват разходите за това.
Най-добрият случай е самите компании да са много по-отворени към хората, които се жалват, каза Николов.