300 жалби постъпват в E.ON месечно

Приблизително 300 жалби от недоволни клиенти постъпват месечно в E.ON, пише днес в. Позвънете, цитирайки Биляна Матева директор обслужване на клиенти в компанията. Тя добави, че на фона на 1 100 000 клиенти тази цифра е дори малка. За същия период на миналата година обаче жалбите са били с приблизително 20 на сто по-малко. По думите й голяма част от тях се подават за оспорване на съставени протоколи при неработещи или манипулирани електромери. Директорът допълни, че компанията приема отговорно всяка жалба и се старае да отговаря в законовия срок от 22 дни. В този период дружеството няма право да спира тока на своите абонати.
Основната причина клиентите да не получават предпуредителни писма, че ще им бъде спряно електричеството е липсата на актуален адрес за кореспонденция, каза още Матева. Тя добави, че от около 2 години в компанията върви актуализация по данните на клиентите. Всеки може да поиска разсрочване на плащането по сметка, независимо от размера на задължението. За целта трябва да се подаде молба преди да е изтекъл срокът за плащането на текущата фактура.
Ремонтираният клиентски център на дружеството на ул. “Девня” 2 отвори официално врати вчера. Капацитетът му е увеличен двойно, като към старите 7 гишета са отворени още толкова. В реконструкцията са вложени приблизително 50 000 лева. След ремонта се решава проблемът всички клиенти, независимо от проблема им да чакат на обща опашка. Сега се очаква да се увеличи бързината за обслужване на 1 абонат. Центърът ще работи 11 часа на ден без прекъсване от 7 сутринта до 18 часа. До момента от там ежемесечно преминават 30 000 души, посочиха от компанията.