КЗП:Неизгодни клаузи при договори с туроператори

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установила две
неравноправни клаузи в общите условия на договорите на
туроператори. Това съобщават от комисията.
Уговорките ограничават дадени по закон права на
потребителите при ползване на услуги, както и възможностите за
предявяване на рекламация за некачествена услуга. По препоръка
на КЗП по-голямата част от туроператорите са отстранили или
коригирали тези клаузи, а за други даденият срок за това тече.
Едната неравноправна клауза, която се съдържа в общите
условия на договорите на всички туроператори, съкращава срока за
подаване на рекламация за некачествена туристическа услуга от
14 на 7 дни и ограничава правата на потребителя по отношение
начините, по които може да подаде жалбата си.
Другата уговорка в ущърб на интересите на потребителите е,
че туроператорът не носи отговорност в случай, че по независещи
от него причини се стигне до отменяне, забавяне или изменения
на сроковете и условията на пътуването. Като такива причина
търговецът посочва забавяне на полети или автобусни превози по
технически или метеорологични причини (мъгли, бури, обилни
снеговалежи, дъждове и др.), както и при промяна на разписанието
от страна на превозвача (самолетна или автобусна компания), а
също и загуба или повреда на багажа по време на пътуването.
Тази клауза води до значително неравновесие между правата и
задълженията на двете страни по договора. Основното задължение
на туроператора към потребителя по Договора за организирано
пътуване е да го осъществи съобразно договореното между
страните. В заплатената от потребителя цена се включва и
самолетният /автобусният билет. При отклонение от договорените
параметри, потребителят следва да ангажира отговорността на
туроператора, тъй като именно с него се намира в договорни
отношения. В случай, че вината за промяната в пътуването е на
превозвача, туроператорът може да предяви регресни претенции към
превозвача с оглед предявени претенции от потребител. Така
също едно от основните задължения на туроператора към
потребителя е превозването на неговия багаж.