Нива на доверие: Медии, правителства & бизнес

Най-голямата до сега разлика в доверието (12 пункта) между информираните публики и масовите потребители разкрива Edelman Trust Barometer 2016. Тя е породена от неравенство в доходите и различните очаквания за бъдещето сред населението. Докато нивото на доверие сред информираното население е по-високо от всякога за последните 16 години, доверието на масовите потребители е с 50% по-ниско в повече от 60% от страните, участвали в проучването, като разликите спрямо Голямата рецесия са минимални. Разликата в доверието се е увеличила двойно в повече от половината изследвани държави. Най-големи различия са отчетени в САЩ (20 пункта), последвани от Великобритания (17), Франция (16) и Индия (16).

Коментарът на Ричард Еделман, президент и главен изпълнителен директор на Edelman, това води до потенциални последици, като възхода на популистки настроени политици, блокиране на иновациите и раждането на протекционизма и традиционализма.

Бездната в нивата на доверие се дължи на неравенството на населението по отношение на доходите. В близо две трети от страните разликата в доверието между хората с високи и тези с ниски доходи е двуцифрена, като най-видима тя е в САЩ - 31 пункта, във Франция – 29 и Бразилия – 26. Сред масовите потребители наблюдаваме по-ниски очаквания за бъдещето. В повече от две трети от изследваните страни по-малко от половината респонденти вярват, че тяхното положение ще се подобри след 5 години.

Барометърът разкрива, че участниците в изследването все повече разчитат на „човека като тях“, който заедно с редовия служител, печели много повече доверие в сравнение с главния изпълнителен директор на компания или представител на правителството. В социалните мрежи и сайтове за споделяне на съдържание, запитаните вярват много повече на семейство и приятели (78%), отколкото на изпълнителен директор на фирма (49%).

Въпреки общия скептицизъм към бизнеса, той носи най-висок потенциал за намаляване на бездната в доверието. Като цяло респондентите (61%) гледат на бизнеса като институцията, която най-бързо може да отговори на темпото на промените в сравнение с правителството, което печели доверието на 41% от запитаните, и неправителствените организации – 55%.  Бизнесът се радва на много по-високо ниво на доверие в сравнение с правителството в 21 от 28 страни от проучването, с големи разлики в държави, като Южна Африка (44 пункта), Мексико (44 пункта) и САЩ (12 пункта). Значителен дял от 80% вярват, че бизнесът може да увеличи печалбата си, като същевременно подобрява икономическите и социални условия в общностите, в които оперира.

На глобално ниво бизнесът се радва на най-висок ръст на доверие (от 5 пункта до 53%) в сравнение с правителството, неправителствения сектор и медиите и продължава да сближава разликата с неправителствения сектор като най-надежден (55%). Тази тенденция е подпомогната от възстановяването на доверието в сектора на финансовите услуги (51%), който се радва на 8 пункта увеличение за последните пет години. За 16-та поредна година технологичната индустрия печели най-високо ниво на доверие (74%).

Обществеността отвръща положително на усилията на изпълнителните директори, които искат да реализират както печалба, така и да създават социални блага, тъй като доверието в тази фигура расте значително за последните пет години до 48%. Но ръководителите имат нужда от помощта на своите служители, чието ниво на доверие (52%) също се увеличава. Запитаните са склонни да се доверят много повече на служител на дадена компания, отколкото на нейния изпълнителен директор за информация по отношение на политиката към служителите (48% срещу 19%)  и данни за бизнес практики и кризи (30% срещу 27%).

Други изводи

•             Запитаните искат да видят промяна във фокуса на изпълнителните директори от краткосрочни резултати и лобиране към създаване на работни места (49%) и положителен дългосрочен ефект (57%). Те очакват бизнес лидерите да бъдат по-видими в обсъждането на въпроси, като неравенството в доходите и публичните политики (80%).

•             Въпреки ръста от 1 пункт до 42% в глобален мащаб, правителството остава институцията с най-ниско доверие за пета поредна година.

•             Доверието в неправителствения сектор се повишава до 81% в страните от проучването, като най-сериозните ръстове са отчетени в Китай (17 пункта) и Мексико (11 пункта).

•             Сред информираните публики, медиите претърпяват впечатляващ обрат, тъй като доверието в тях се увеличава в 20 от 28 държави на изследването. Най-силни позиции медийният сектор печели в САЩ (16 пункта), Канада (14 пункта), Великобритания (14 пункта) и Хонконг (12 пункта).

•             На глобално ниво семейният бизнес (66%) остава с най-голямо доверие, последван от публичния (52%) и бизнеса с държавно участие (46%).

•             Компаниите, чието централно управление се намира в развитите държави все още се радват на по-високо ниво на доверие спрямо тези, които са базирани в развиващите се пазари. Канада, Швеция и Швейцария бележат най-високо ниво на доверие, последвани от Германия (64%).

•             За пета поредна година, онлайн търсачките (63%) и традиционните медии (58%) остават двата най-достоверни източника на обща информация и новини. Доверието в онлайн медиите скача с 8 пункта до 53% и сега е третият най-достоверен източник, последван от собствените медии, като блогове, уебсайтове, имейл, които бележат ръст от 3 пункта до 46% и социалните медии (44%).