Права на пътуващите със самолет - какво не знаете?

Закъснения, отменени полети, дублиране на места се превърнаха в практика и ежедневие за пасажерите през последните години. Какви са правата ни и как можем да ги потърсим. Подробна информация е поместена на платформата Вашата Европа. Ето основните акценти от съветите там.

Връщане на платената сума или алтернативен транспорт

Ако ви е отказано качване на борда, вашият полет е отменен или има дублиране на места, имате право на:

• превоз до вашата крайна дестинация чрез използването на сравним алтернативен транспорт или
• възстановяване на парите за билета и, когато е уместно, безплатно връщане до вашето първоначално място на заминаване.

Големи закъснения - ако полетът ви има закъснение от 5 часа или повече, също имате право да ви възстановят платената за билета сума, но ако изберете този вариант, авиокомпанията не е длъжна да осигури по-нататъшното ви пътуване или да ви оказва помощ.

Авиокомпанията трябва да ви уведоми за вашите права и причините, поради които ви е отказан достъп на борда, полетът е отменен или има голямо закъснение (над 2 часа, но закъснението може да е до 4 часа при полети на разстояние над 3500 км).

Бележка на редактора: Практиката показва, че авиокомпаниите не дават обяснения за причините за закъснение или отмяна на полет, а само информират пасажерите дали ще бъдат качени на друг полет по-късно или ще им бъде осигурена нощувка, за да изчакат полет за следващия ден – често пъти с прекачване.

Храна и нощувки

Възможно е също така да имате право на храна и напитки, комуникации (например безплатно телефонно обаждане) и, ако е необходимо, нощувки в хотел в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението.

Обезщетение

В допълнение, ако ви откажат качване на борда, ако полетът ви е отменен или пристигнете с повече от 3 часа закъснение в посочената във вашия билет крайна дестинация, може да имате право на обезщетение от 250 до 600 EUR в зависимост от разстоянието, на което летите.

В рамките на ЕС

• 1500 км или по-малко - 250 EUR
• над 1500 км - 400 EUR

Между летище в ЕС и летище извън ЕС

• 1500 км или по-малко - 250 EUR
• 1500 – 3500 км - 400 EUR
• над 3500 км - 600 EUR

Ако превозвачът ви е предложил алтернативен полет със сходно разписание, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.

При отменен полет няма да получите обезщетение, ако:

• отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, например лошо време, или
• сте бил информиран 2 седмици преди датата на полета по разписание, или
• са ви предложили алтернатива за същия маршрут с подобно на първоначалното разписание.

При отмяна на полет поради извънредни обстоятелства е възможно да нямата право на обезщетение, но превозвачът трябва да ви предложи избор между:

• връщане на платената за билета сума (цялата или за частта, която не сте използвали)
• алтернативен транспорт до вашата крайна дестинация възможно най-скоро
• промяна на резервацията за по-късна дата по ваш избор (ако има свободни места).

Дори при извънредни обстоятелства авиокомпаниите трябва да ви осигуряват помощ, когато е необходимо, докато чакате за алтернативен транспорт.

Как да поискате връщане на платената сума или обезщетение

Изпратете формуляр на ЕС за жалба до вашата авиокомпания и не забравяйте да запазите копие за себе си.

Ако няма резултат или отговорът не ви удовлетворява, можете да подадете жалба до компетентния национален орган в страната от ЕС, в която е станал инцидентът.

Ако инцидентът е станал на летище извън ЕС, но при полет на компания от ЕС, можете да подадете жалба до компетентния национален орган в страната от ЕС, до която сте пътували.

Изгубени или повредени багажни пратки

Регистриран багаж

Ако вашият регистриран багаж е изгубен, повреден или закъснее, може да имате право на обезщетение от авиокомпанията в размер до около 1 220 EUR.

Изключение - ако повредата е в следствие на присъщ на багажа дефект.

Ръчен багаж (включително лични вещи)

Превозвачът е отговорен, ако носи вина за повредата.

Трябва да подадете искане за обезщетение в рамките на 7 дни от получаването на багажа (или 21 дни, ако сте получили багажа си със закъснение).

Ако желаете да използвате други правни средства, трябва да го сторите в рамките на 2 години от датата на пристигане на багажа ви.

Ако пътувате със скъпи вещи, възможно е - срещу такса - да получите право на обезщетение по-голямо от 1223 EUR, като подадете предварително специална декларация до авиокомпанията най-късно, когато се регистрирате за полет. В такива случаи обаче е най-добре да си направите пътническа застраховка.

Не съществува стандартен формуляр за специалната декларация. Авиокомпаниите сами решават какъв да е той.

Резервиране онлайн - ясно посочване на цените

Когато резервирате полет онлайн, общата цена на билета, включително всички задължителни елементи като данъци и такси, трябва да бъде видима от самото начало, за да можете да сравнявате цените между авиокомпаниите и да правите информиран избор.

Освен окончателната цена най-малко следната информация трябва да бъде ясно посочена: цена за превоз, данъци, летищни такси, други такси (например за сигурност или гориво) или допълнителни такси.

Всички незадължителни добавки трябва да бъдат ясно посочени и предложени само въз основа на избор.