Тайни клиенти и в BG туроператори

Коя туристическа агенция да изберем, за да осигурим добра ваканция?
В продължение на три месеца /октомври 2009-февруари/март 2010 година/ тайни клиенти на компанията International service Check посетиха туристически агенции от 6 страни от Централна Европа. Оценени бяха 44  български, полски, румънски, чешки, словашки и унгарски агенции. Проведени бяха 194 инспекции, за да се намери победител.
По време на проучването е направена оценка не само за знанията на служителите, но и начина, по който информацията бива представяна на клиента: дали е била разбираемо поднесена; дали предложението за продажба е направено по интригуващ начин или информацията просто бива прочетена от фирмените каталози или от компютъра. Тайният клиент отчита и отношението на служителя, неговата вежливост и добронамереност.
Освен елементарните неща като чистотата, външен вид, реда и професионалният вид на служителите в посетения офис, оценяват се също така и усилията направени в посока изграждане на лоялни взаимоотношения с клиента - по какъв начин клиентите са предразположени да посетят обекта отново – дали са им подарени каталози, флаери, брошури и/или визитни картички.

Класиране при българските туристически агенции

В категория изглед на обекта най-висока оценка е получила Astral Holidays – 85.3% от коментарите са били положителни. Второ място заема Бохемия (84.5%), на трето място е Компас (76.7%).
Българските тайни клиенти са изразили похвали към Astral Tours относно тяхното клиентско обслужване – тази туристическа агенция получава 92% положителни гласа. На второ място в тази категория се нарежда Олимптур с резултат 89.8%, а на трето е Компас – 86.4%.
В категорията изграждане на лоялни взаимоотношения с клиентите, най-добри резултати в България имат Компас – положителни оценки са дали 93% от проверяващите. Astral Holidays заема второто място (92%), а на трето място е ON Travel (66%).
И така, от къде си струва да закупим туристически продукт? Най-много позитивни коментари са дадени относно три туристически агенции с равни резултати: Astral Holidays в Бургас, Astral Holidays в Пловдив  и Компас Пловдив   – 97.5% удовлетворение при всеки един от случаите. 92.4% получават Astral Holidays в София  третото място се заема от Бохемия в София с резултат от 91.5%.

Генерално класиране

България се класира на пето място с резултат от 72,15%. Първенство заема Словакия (84% от възможните точки), второто място се заема от Унгария – 81,1%, трето място от Чехия – 80%, четвърта е Полша (77,5%) и Румъния е на шесто място (72,1%). Средно аритметичният резултат е 77,4%.

В категорията изглед на офисите победител е Унгария, с резултат от 89,6%, а второто място се заема от Чехия (87,7%), трети са Словакия (87,4%). Полша събира 83.1% удовлетворени клиенти. Румнъия (79,2%) и България (75,4%) показват, за съжаление, най-слаби резултати. Средно аритметичният резултат е 83,9%.

Според оценката дадена от тайните клиенти, на най-добро клиентско обслужване може да се разчита в Словакия (84,1%) и Унгария (79,7%), Полша е на трето място (76%), на четвърто място е Чехия (75,8%). България заема пето място с резултат от (73,3%), и на шесто последно място е Румъния (65%). Средно аритметичният резултат в тази категория е 75,8%.

Изграждане на лоялни взаимоотношения с клиентите е най-силната категория за туристическите агенции в Чехия (80%), малко по-слаб резултат е получен в Словакия (79%). На трето място е Унгария (76%), а Полша на четвърто (73.2%). Последните две места са заети от България 64.8% и Румъния – 56.5%. Средно аритметичният резултат е 72.4%.